Эксперт MANGO OFFICE Антон Бут выступил на конференции TAdviser «Унифицированные коммуникации 2025»

Директор департамента развития продуктов MANGO OFFICE рассказал представителям бизнеса о ключевых трендах унифицированных коммуникаций на 2026 год

Антон Бут.jpg

Конференция TAdviser «Унифицированные коммуникации 2025» прошла 27 ноября в Москве.

В событии приняли участие представители таких компаний как: Ростелеком, Сбербанк, Российские железные дороги, ПАО «Газпром нефть», Wildberries и ВТБ.

Антон Бут, директор департамента развития продуктов MANGO OFFICE, выступил с докладом «Унифицированные коммуникации: от модного тренда к корпоративному стандарту».

Эксперт обозначил ключевые UC-тенденции на 2026 год:

1. Оптимизация рабочих процессов и повышение продуктивности – необходимый элемент корпоративной среды

Унифицированные коммуникации окончательно превращаются из опциональной инновации в обязательный стандарт современной компании.

Бизнес больше не рассматривает интеграцию голоса, видео, текстовых каналов и совместной работы как преимущество — это базовое требование для эффективной работы.

2. Усиление роли самообслуживания

Клиенты все чаще предпочитают решать вопросы самостоятельно через FAQ, базы знаний, интерактивные гайды и чат-боты.

Такие инструменты снижают нагрузку на службу поддержки и повышают удовлетворенность покупателей.

3. Баланс автоматизации и человечности

При всех преимуществах автоматизации покупатели по-прежнему ценят живое общение. Особенно для решения сложных вопросов.

Ключевой вызов для бизнеса — найти золотую середину. Использовать технологии для повышения эффективности, а также сохранять эмпатию и эмоциональный интеллект.

4. Искусственный интеллект как центральный элемент коммуникации.

ИИ, особенно генеративный, перестал быть просто инструментом.

Он используется для автоматизации ответов с помощью чат-ботов, предсказания потребностей клиентов, генерации персонализированного контента и анализа настроений.

Его главная задача — освободить сотрудников от рутины для решения сложных задач.

***

О компании

MANGO OFFICE — крупнейший поставщик SaaS-решений для бизнес-коммуникаций и ведущий игрок на UCaaS-рынке.

Более 50 000 российских компаний и государственных учреждений используют UCaaS-платформу MANGO OFFICE. Среди них: ВкусВилл, М.Видео-Эльдорадо, Роза Хутор, Доброфлот, VALO и Унистрой.

Источник: TAdviser

Актуальное

Алексей Горбунов, MANGO OFFICE: о больших данных, чат-ботах и трендах рынка

Руководитель MANGO OFFICE в СЗФО обсудил использование корпоративных сим-карт, применение больших данных в коммуникациях и эффективность интеграции чат-ботов в бизнес-процессы.

Зоопарк мессенджеров − что это, и почему он снижает управляемость бизнеса

Как вернуть контроль над корпоративными коммуникациями? Рассказывает Александр Шлычков, директор по маркетингу MANGO OFFICE.

Дефицит кадров, рост зарплат и цены трафика клиентов: как жить компаниям

Как крупному бизнесу работать в условиях нехватки кадров, высокой ставки ЦБ и удорожания клиентского трафика — РБК рассказал гендиректор разработчика сервисов для бизнес-коммуникаций Mango Office Дмитрий Бызов

Унифицированные коммуникации в России

Николай Бабкин, руководитель отдела управления продуктами MANGO OFFICE, прокомменировал ситуацию на российком рынке унифицировнаных коммуникаций.

Тренды в бизнес-коммуникациях

Никита Зимин, руководитель обособленного подразделения MANGO OFFICE вУфе, в эфире радиостанции Бизнес ФМ рассказал о трендах в бизнес-коммуникациях.

Мессенджер-маркетинг: шесть советов, как заинтересовать потенциального покупателя

Как сделать так, чтобы потенциальный клиент с интересом открывал сообщения от бренда и был готов пойти по воронке ниже? Несколько рекомендаций от маркетологов MANGO OFFICE.

Получите консультацию

Расскажите как устроен ваш бизнес и какие задачи требуется решить. Наши менеджеры свяжутся с вами и подберут оптимальное решение.